¿Cuándo reclamar?

Cuando compre un artículo o utilice un servicio que lesione.

• Su salud o seguridad.
• Sus intereses económicos.
• O le produzca un perjuicio.

¿Cómo reclamar?

• Por escrito, completando la correspondiente Hoja de Reclamaciones Oficial que debe contener la identificación del reclamante y reclamado, el motivo de la queja y los documentos que se aportan. En cualquier caso, deberá presentar fotocopias de la documentación que tenga, relacionada con su reclamación (factura de compra, garantía, instrucciones de uso, copia del contrato, etc.).
• En el caso de que se nieguen a facilitar la hoja puede solicitar la ayuda de la Policía local.

¿Dónde reclamar?

• En las oficinas de Consumo de la Junta de Andalucía
• En las Asociaciones de Consumidores de su municipio.
• En la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su ayuntamiento.

Tramitación de Reclamación online

Descarga Hoja de Reclamación online

Hojas de reclamaciones

La Hoja Oficial de Reclamaciones es un juego de impresos autocopiativos de 2 colores (blanco y verde), elaborado por la Junta de Andalucía que quien preste el servicio está obligado a proporcionar a los consumidores y usuarios para que puedan formular aquellas quejas y reclamaciones que consideren oportunas.

La persona que reclama debe remitir el ejemplar correspondiente, a través de cualquier registro, a las Oficinas de Consumo de la provincia donde tenga lugar la reclamación (oficinas municipales o dependientes de la Junta de Andalucía). Entregará una copia al titular o responsable del establecimiento o empresa objeto de la reclamación, y conservará en su poder la copia de color verde.

• Oficina Municipal de Información al Consumidor

Edificio del Hospital Noble

Pza. General Torrijos, 2

29016 Málaga

Tel.: 952 13 51 07

• Dirección General de Consumo

C/ Córdoba

29001 Málaga

Tel.: 951 03 98 00